¿Cómo responde el servicio técnico de DigiU a sus preguntas?
Desde hace más de un año, el servicio de asistencia técnica DigiU trabaja activamente. Durante este tiempo, DigiU ha pasado de ser una pequeña startup a una empresa internacional con 50 000 asociados de 180 países. A lo largo de todo el año, todas las preguntas de soporte técnico de nuestros asociados fueron respondidas por una sola persona. Sólo en diciembre, atendió 1.172 solicitudes.
En algunos casos, es posible que haya esperado mucho tiempo para obtener respuestas a sus preguntas. Esto se debe a que hay cuestiones que requieren un análisis detallado y la consulta de especialistas de varios departamentos a la vez. Por lo tanto, el tiempo de respuesta del soporte técnico puede ser mayor. Lo comprendemos y mejoraremos nuestro departamento de asistencia.
Por eso hemos tomado la decisión de ampliar nuestro personal de apoyo. Por segundo mes consecutivo, estamos formando a un nuevo agente de soporte técnico para garantizar que sus consultas reciban las respuestas oportunas y detalladas.
El soporte técnico de DigiU funciona según el acuerdo sobre el nivel de asistencia SLA, un contrato formal entre el cliente de un servicio y su proveedor. Este documento ayuda a definir los parámetros de la prestación de servicios y la evaluación del rendimiento.
Parámetros de tiempo para el trabajo de asistencia técnica:
La aceptación de las solicitudes, el tiempo de respuesta inicial y el acceso a los recursos en línea del proyecto están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Los problemas relacionados con la recarga de la cuenta personal tardan hasta 24 horas en resolverse. Se tarda hasta 48 horas en la búsqueda de variantes de solución de problemas. La corrección/cambio de pagos incorrectos, cuotas, paquetes u otros problemas técnicos complicados tarda hasta 72 horas. Las correcciones de errores se realizan en días laborables de 4:00 a 13:00 horas (Moscú).
Ponemos el máximo esfuerzo para que reciba a tiempo las respuestas a todas sus preguntas. Por favor, sea comprensivo. ¡Al fin y al cabo, es en aras de su comodidad que seguimos mejorando el funcionamiento del soporte técnico de DigiU!
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